Retur- och reklamationspolicy

Personligt graverade produkter

När en produkt graveras eller tillverkas enligt dina val, exempelvis med vald text, motiv, storlek eller placering, får den en tydlig personlig prägel. För sådana varor gäller undantaget från ångerrätten i distansavtalslagen. Det innebär att du normalt inte kan returnera eller byta produkten enbart för att du har ångrat köpet.

Undantaget gäller inte om produkten är felaktig, skadad eller inte stämmer med beställningen. Din lagstadgade reklamationsrätt gäller alltid.

Varor utan personanpassning

Om en vara inte har graverats, tillverkats eller på annat sätt anpassats efter dina val har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Meddela oss inom ångerfristen genom att mejla gravyrhandeln@gmail.com. Ange namn, ordernummer, vilken vara det gäller och att du vill frånträda köpet. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Efter ditt meddelande ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Du betalar returfrakten vid ett ångrat köp. Varan ska packas väl och skickas enligt returinstruktionerna du får från oss. Skicka inte mot postförskott.

Återbetalning vid ångerrätt

Vid giltig ångerrätt återbetalar vi varans pris och den ursprungliga standardleveransen inom 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande. Vi får avvakta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om annat.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om den har hanterats mer än nödvändigt kan återbetalningen minskas med ett belopp som motsvarar värdeminskningen.

Reklamation av fel

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år från att du tog emot varan. Meddela oss inom skälig tid efter att felet upptäckts; en reklamation inom två månader anses alltid vara gjord i rätt tid. Mejla ordernummer, en tydlig beskrivning och gärna fotografier till gravyrhandeln@gmail.com.

Ge oss möjlighet att undersöka och avhjälpa felet. Beroende på omständigheterna kan du enligt konsumentköplagen ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning. Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga returfraktkostnader. Skicka därför inte tillbaka en reklamerad vara innan du har fått returinstruktioner från oss.

Transportskada

Om paketet eller varan är skadad vid leverans ska du fotografera emballaget och varan och kontakta oss så snart som möjligt. Spara emballaget tills ärendet är utrett. Vi ansvarar för varan tills du har tagit emot den och hjälper dig vidare mot transportören.

Naturmaterial och gravyrresultat

Träets ådring, färgton och densitet varierar naturligt. Gravyren kan därför bli något ljusare eller mörkare mellan olika exemplar. Förhandsgranskningen visar motivets ungefärliga placering och är inte en exakt färgåtergivning. Sådana normala variationer utgör inte i sig ett fel, men kontakta oss om resultatet tydligt avviker från din beställning.

Kontakt och tvist

Om vi inte kan lösa ärendet tillsammans kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).